Инклюзивное образование
/ Инклюзивное образование

Программа обеспечивает совершенствование профессиональных компетенций в части создания безбарьерной среды и обеспечения доступности банковских услуг для людей с инвалидностью и маломобильных групп населения в финансово-кредитных организациях, а также овладение технологиями оказания ситуационной помощи для каждой группы инвалидов при оказании финансовых услуг организацией, адаптации каналов обслуживания, продуктов и сервисов

Для кого эта программа:

к освоению программы допускаются следующие категории слушателей:

  • руководители финансово-кредитных организаций;
  • начальники управления, начальники отделов, заместители начальников;
  • финансовые консультанты;
  • специалисты по работе с клиентами;
  • специалисты отдела систем дистанционного банковского обслуживания;
  • специалисты отдела сопровождения дистанционного банковского обслуживания;
  • специалисты (тьюторы) по финансовому просвещению.

Срок обучения

общая трудоемкость 36 часов: 5 дней обучения в очно-заочной форме с применением ДОТ, включает

  • 8 академических часов очной контактной работы – 1 день;
  • 8 академических часов очной контактной работы – 2 день;
  • 8 академических часов с применением ДОТ – 3 день;
  • 6 академических часов с применением ДОТ – 4 день;
  • 4 академических часа с применением ДОТ – 5 день;
  • 2 академических часа - итоговая аттестация в дистанционной форме – 5 день.

Выдаваемый документ: удостоверение РАНХиГС о повышении квалификации.

Содержание программы:

Тема 1: Нормативно-правовое обеспечение социальной интеграции лиц с ОВЗ, включение их во все сферы жизни общества, включая финансово-экономическую.

Тема 2: Общая и социально-психологическая характеристика людей с инвалидностью разных нозологических групп как особых категорий клиентов.

Тема 3: Правила и этика общения с людьми с инвалидностью. Правила работы с лицами, сопровождающими людей с инвалидностью и маломобильные группы населения.

Тема 4: Обеспечение доступности территории и помещений финансовых организаций для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья разных нозологических групп.

Тема 5: Обеспечение информационно-технологической доступности финансовых организаций для особых клиентов. Правила оказания помощи инвалидам при преодолении ими барьеров, мешающих получению услуг наравне с другими лицами.

Тема 6: Законодательные акты Российской Федерации по защите прав и интересов клиентов – инвалидов как потребителей финансовых услуг.

Тема 7: Проектирование внутренних регламентов (рекомендаций, положений) обеспечения доступности для инвалидов объектов  и услуг кредитной организации, адаптации каналов обслуживания, продуктов и сервисов.

Реализация программы:

Научно-образовательный центр по подготовке управленческих кадров для стран СНГ

Контактная информация:

Козуб Екатерина Алексеевна

Email: kozub-ea@ranepa.ru

Тел.: +7(499)-201-40-10 / +7(925)-538-57-32


Контакты

Схема проезда
Справочная служба
Телефон: +7 499-201-51-22
E-mail: ifur@ranepa.ru

Приемная комиссия
КАМПУС ИФУР 127273, Москва, Сигнальный проезд, 23 Метро/МЦК Владыкино

Ответственный секретарь приемной комиссии: Рудко Анастасия Марсовна
Телефон: +7 499 201-40-00
+7 499-956-90-59
E-mail: pk-ifur@ranepa.ru
Отдел бухгалтерского учета
127273, Москва, Сигнальный проезд, 23
Телефон: +7 499 201-51-55

Президентская академия – национальная школа управления